オファー買取ガイド

オファー買取とはなんですか？

全国のハードオフグループ店舗があなたの売りたい品物を査定いたします。
オファー金額上位5件の中から好きな店舗を選んで集荷、買取依頼ができる、アプリ限定のサービスです。

オファーは必ずつきますか？

お客様の出品に対して、オファーがつかない場合もあります。
・市場売価を考慮し、買取金額が設定できないもの
・店頭での在庫状況から、宅配での商品受け入れが難しいもの

また、写真が不鮮明などの情報不足により、査定が難しい場合があります。編集して写真の撮り直しや、詳細情報を追記して再出品しましょう。
オファーがつかなかった品物でも、店頭では買取できる場合もございます。是非ご来店下さい。

出品料や手数料はかかりますか？

出品料や手数料は無料です。銀行口座への査定金額入金手数料等についても、お客様の負担はありません。
※利用規約 第8条18項、第10条に抵触する場合は、送料はお客様負担で返却いたします。

送料はかかりますか？

送料は無料です。
ただし、利用規約第8条18項、第10条に抵触する場合や、買取NGの物、写真と異なる品物が送付されたなどと当グループが判断した場合、送料着払いにてご返却させていただきます。

オファーがつかない場合はどうすればいいですか？

以下のような理由から、オファーがつかない場合もあります。
・正確な査定ができない（写真が不鮮明・型番などの情報不足）
・季節と合わない
・商品として値段をつけることが難しい状態である
・市場売価を考慮し、買取金額が設定できない
・店頭での在庫状況から、宅配での商品受け入れが難しい

ただし、オファーがつかなかった品物でも、店頭では買取できる場合もございます。是非店頭にお持ちください。

会員登録しないと買取できませんか？

当アプリはハードオフIDでログインしないと出品できない仕様となっております。
お手数ですが、ハードオフIDをご登録のうえでログインしてお使いくださいませ。

店舗への送り状は自分で用意するのですか？

お客様が送り状を準備する必要はございません。
宅配業者が集荷にお伺いする際、店舗の住所が印字された送り状を持って参ります。

希望した段ボールはいつ届くのですか？

宅配業者が集荷にお伺いする際、希望されたサイズの段ボールを一緒に持って参ります。事前配送はございません。（ギター本体など一部の品物を除きます。）

集荷申し込み時に段ボールを希望されなかった場合は、お届け致しません。

希望した段ボールはいつ届くのですか？（ギター・ベース本体の場合）

希望された集荷日時より前に到着するよう、ハードオフサプライセンターよりギター・ベース本体専用の段ボールをお送りいたします。

集荷申し込み時に段ボールを希望されなかった場合は、お届け致しません。

いつ入金されますか？

査定金額が確定したら、金融機関により２~４営業日中に入金いたします。金融機関の状況により、多少遅延する場合がありますのでご了承ください。
（査定金額の確定とは、オファー金額と本査定金額が同額の場合、或いは、本査定金額に対しお客様の売却意思が得られた場合を言います）

何ができるアプリですか？

お客様の不要となった品物を出品していただくと、全国ハードオフグループの店舗から買取依頼（オファー）が届くアプリです。
出品は手軽に数分で完了しますので、お手回りの不要な品物を是非ご出品くださいませ。

古いスマホでも使えますか？

当アプリは、Android8.0以上、または iOS15.0以上が端末にインストールされている必要があります。
それ未満・それ以外のOSはサポート対象外となりますのでご了承ください。

オフラインでも使えますか？

一部機能を除き、オフラインでは使用できません。ご了承ください。

アプリは無料で使えますか？

はい、無料でご利用いただけます。
※一部を除き、パケット通信料がかかります。

未成年でも申込できますか？

大変申し訳ございませんが、18歳未満の方からの買取はお受けすることができません。ご了承ください。

アプリをダウンロードしなくても利用できますか？

オファー買取はアプリ限定のサービスです。
ご利用の際は、スマートフォン向けアプリ「オファー買取」をダウンロードください。

どうやって出品するのですか？

オファー買取はスマートフォン専用です。
アプリをインストール、会員登録を行った後に、アプリ内の出品ボタンから出品することができます。

買取できるものはなんですか？

オーディオ、家電、パソコン、楽器、カメラや、腕時計、ハイブランド、アパレル、アウトドア、釣具、ゲーム、ホビー、工具などなど…出品画面のカテゴリに表示しているものが、お売りいただけます。
ただし、サイズの制限やカテゴリごとに細かなNG事項がございますので、出品の際にはよくご確認ください。
また、オファーは店舗単位で行うので、実店舗での在庫状況や市場売価、年式や状態などから、期間内にオファーがつかない場合もございます。まずはお気軽にお試しください！

買取できないものはありますか？

オファー買取アプリでは現在、集荷、配送を前提としているためサイズに制限がございます。
・梱包後のサイズが三辺合計160cm以内
・品物の重量が25㎏以下
上記のサイズ・重さを超える品物は、オファー買取で売ることができません。出品後にオファーがついた場合でも、集荷をすることができませんのでご了承ください。
ただし、ギター・ベース類は上記制限を超えていても当アプリでお売りいただけます。

また、下記についてもお売りいただけません。
・出品画面のカテゴリ選択に無い品目
・動作不良品
・製造から年数が経過しているもの
・使用に耐えない状態であるもの
・市場売価を考慮し買取金額が設定できないもの

＜例＞よく出品されるアイテムで、オファー買取（宅配）では買取できないもの
・インクジェットプリンタ
・大型TV(32インチ以上)
・空気清浄機
・自転車本体(折り畳みでないもの)
・ガラスケース入り人形(雛人形、五月人形、日本人形など)
・スキー、スノボ板　　これらは、店頭持ち込みであれば喜んで買取いたします。

他にも、カテゴリごとに細かなNG事項がございますので、出品画面にあるカテゴリごとの注意事項をよくご確認ください。

禁止されている出品物はありますか？

一つ上の質問の「買取できないものはありますか？」で記載しているものを出品いただいたとしても、買取をすることはできません。
また、利用規約 第10条 禁止行為に抵触する出品があった場合、運営側から警告、出品削除、或いはアカウントの停止措置を取らせていただく場合があります。

「出張買取」との違いはなんですか？

「出張買取」は重たいもの、大きいものを中心に店舗スタッフが自宅にお伺いして買取を行うサービスです。対象は基本的にハードオフグループ実店舗近隣のお客様に限られます。（出張買取サービスの実施状況や対象地域、取扱品目や予約方法は店舗ごとに異なります。）
「オファー買取」は宅配で運べるサイズを基本とし、宅配業者がお客様の自宅へお伺いして売りたい品物の集荷をし、オファー店舗に届けます。宅配が可能な地域であれば、全国どこでも対象です。

フリマアプリとの違いはなんですか？

オファー買取は、フリマアプリの個人間取引（CtoC）とは異なり取引相手が店舗であるため、下記の特徴があります。

・送料、手数料、梱包資材はお客様負担0円
・取引相手が実在の店舗なので安心
・値引き交渉など面倒なやり取りが発生しない
・相手からの評価を気にして丁寧に梱包したり、メンテナンスをして発送する必要が無い

また、古物営業法を遵守してサービスを提供しており、個人間取引とは法律の適用が異なります。そのため集荷や本人確認、入金方法等について弊社が指定する方法に従っていただく場合があります。

他社のネット申し込み型の買取サービスとの違いはなんですか？

オファー買取は、全国に店舗網を持つハードオフグループのサービスであるため、他社のネット申し込み型の買取サービスと異なる特徴があります。

・お客様の出品に対し、全国の店舗から買取オファーが入る（最大5店舗）
・オファーの際は、買取目安金額と担当スタッフのコメントを表示
・1回で複数店舗に見積を出すような疑似体験ができ、金額やコメント等を比較しながら、最も条件の良い店舗を選択できる
・東証プライム上場企業が提供するサービスに対する信頼、安心感

全国に様々な専門業態と店舗を展開する、ハードオフグループにしかできない仕組みです。ぜひご利用ください

出品からオファー成立までの流れを教えてください。

アプリ内の指示にしたがって、簡単に出品から入金まで進むことができます。

【１】不要品を出品
【２】店舗から買取オファーが来る
　　　※オファーがつかない場合もあります。
【３】好きなオファーを選択、店舗が確定
　　　※期間内に選択が無い場合は、自動で最高額の店舗に確定します。
【４】期間内に集荷申込/振込先/本人確認の手続き
　　　※お売りいただけない場合は、発送手続き可能な期間（7日間）が過ぎると自動で取り下げとなります。
【５】宅配業者による集荷、品物を受け渡し
【６】店舗にて実物を拝見、本査定
　　　※写真では判別できなかった状態等により、査定金額が前後する場合があります。
【７】最終査定金額が確定
　　　※オファー金額と同額であれば、お客様の承認なしで【８】入金に進みます。
　　　※オファー金額と差異がある場合、店舗からお客様に連絡しますので、承諾か返却かを選択いただきます。
【８】ご入金
　　　※店舗が入金手続きをしてから、お客様が口座への着金を確認できるまで、金融機関により2~4営業日かかる場合があります。

出品者の金額負担はありますか？

送料や梱包材、手数料等は0円です。銀行口座への査定金額入金手数料等についても、お客様の負担はありません。
※利用規約 第8条18項、第10条に抵触する場合は、送料はお客様負担で返却いたします。

出品のために準備するものはありますか？

フリマアプリのように手間をかけてキレイに見せる必要はありませんが、簡単な汚れ等は取っていただいたほうがオファーがつきやすいです。
付属品があるものは忘れずにご用意ください。
正確な査定を行うためにも撮影ガイドラインにしたがって撮影ください。
オファーがついた後、宅配申し込みをする際は本人確認書類（記載住所が現住所・集荷住所と同一であるもの）が必要です。

オファーがつくコツはありますか？

■アイテムについて
楽器やパソコン、家電やアウトドア品などは市場価値も上がっており店舗が欲しいアイテムです。1点1点の市場売価（流通売価）が安いものは、まとめて出品をご利用いただくと1出品あたりの値段を上げることができるので、単品で出品するよりも店舗がオファーしやすくなります。

■撮影について
撮影ガイドラインは、店舗が値付けをする際に必ず見るポイントになりますので、ガイドラインに沿って撮影ください。

■状態などの登録について
正確な査定金額を提示するためにも、正直にご記入ください。型番などは勿論、ご購入の経緯や保管状況など、写真だけでは分からない情報を入力いただくと、店舗側でも品物のイメージが掴みやすいためオファーしやすくなります。

出品禁止ではないけれど、オファーがつきにくいものはありますか？

■アイテムについて
アパレルなど一般的にセールがかかりやすいアイテムは、定価に対して市場売価が低くなりがちですので、単品ではオファーが難しい場合があります。CDやDVDなども1点では難しい場合があります。また、ベビー・キッズ、知育玩具、ファンシー・雑貨なども店頭での在庫状況からオファーが難しい場合があります。

■撮影について
ガイドラインに沿っていないもの（査定に必要な情報が不足している）、写真枚数が少ないもの、手ブレなどで明瞭でないものは、オファーが難しい場合があります。

■状態などの登録について
写真とコンディション情報が乖離しているもの、また情報が少なく店舗側で品物のイメージが掴めないものも、オファーが難しい場合があります。

■希望価格について
希望価格を記載するお客様もいらっしゃいますが、それに届かない店舗はオファー自体を控えることがあり、結果的にお客様に届くオファーが少なくなる場合があります。また、再出品を「毎回、過剰に」繰り返すお客様についても、店舗としてオファーが難しい場合があります。

誰が査定しているのですか？

全国のハードオフグループ各店舗で実際に働くスタッフが、店頭業務の合間に対応しております。
そのため、お客様からの問い合わせに即時反応できない場合がございますので、予めご了承ください。

まとめて出品（売り）はできますか？

オファー買取では、同じカテゴリーの品物は5点まで1度の手続きで出品することが可能です。詳しくは、まとめて出品についてのページをご確認ください。
別々のカテゴリーについては、1件につき1点ずつの買取とさせていただいておりますので、ご了承ください。

店頭買取では、一度に沢山の品物をまとめて売ることができます。お近くに店舗がある場合は、ぜひ店舗までお持ちください。

売りたい品物がカテゴリーにありません。

オファー買取では、査定の精度を保つため、現在買取商品を限定させていただいております。
他の品目は、随時拡大予定です。現在カテゴリーに無い商品については、ぜひ店頭にお持ちください。

出品を取り下げた際の保留中の意味を教えてください。

品物が「保留アイテム一覧」に入り、ステータスが「保留中」になるのは以下の場合です。
・オファー受付期間（3日間）でオファーが来なかった品物
・オファーが来たが、集荷申込期間（7日間）で申込手続きを行わなかった品物
・オファー受付中あるいは集荷申込期間中にお客様が取り下げをした品物
保留中の品物は、編集して再出品いただくか、出品しない場合は削除することも可能です。

1出品につき、オファーは何件までつきますか？

オファーは1出品につき3日間で最大5店舗から受けられます。
上限に達した場合、それ以上オファーを受けることはできませんのでご了承ください。

出品する商品が未開封の場合は、どのように写真撮影を行えばいいのでしょうか？

未開封品の場合、撮影ガイドラインに沿って撮影いただくことは不可能かと思いますので、外箱の様子などを中心に撮影ください。
また、コメント欄にて未開封品である旨や商品詳細(型番等)をご記載ください。
なお、集荷申込後、店舗にて本査定を行う際には、商品の劣化など状態を確認するために開封させていただく場合がありますのでご了承ください。

査定希望額を書いてもいいのですか？

専用の入力欄はありませんが、詳細・型番などを入力いただく欄に記載することは可能です。
ただし、それに届かない店舗はオファー自体を控えることがあり、結果的にお客様に届くオファーが少なくなる場合がありますのでご了承ください。

壊れた品物やジャンク品でも出品できますか？

出品自体は可能です。
オーディオ機器やPC・ゲーム機などは、パーツ取りや改造などで店頭のジャンク品は大変人気があるため、壊れていてもオファーがつく場合があります。
ただし、製造年数が経過した家電や使用に耐えない状態の服飾品など、その他出品カテゴリごとのNG項目に触れるものは買取することができませんのでご了承ください。

店頭に持ち込んでも、オファーと同じ金額で買い取ってもらえますか？

リユース商品は、店舗や地域、在庫状況など、需要と供給のバランスにより買取金額は大きく異なります。
そのため、ある店舗からのオファー画面を他店舗にご提示いただいても、対応できかねます。ご了承ください。

複数のオファーがついたのですが、必ずどれか選択しなければならないのですか？

出品後、オファー受付期間は3日間となりますが、オファーがある状態で時間切れとなった場合は、オファー選択期間が1日設けられます。
その間にオファーを選択されない場合は、自動で最高額の店舗に確定します。
なお、店舗が確定した後は7日間の集荷申込期間があり、その期間に集荷申込が無い場合は自動で出品自体が取り下げとなります。

オファー店舗に個別に連絡をとることはできますか？

集荷申込後にメッセージ機能を用意しています。該当のアイテム詳細画面の「お問い合わせはこちら」よりご利用いただけます。
なお、オファーを受けた時点（集荷申込前）ではご利用いただけませんのでご了承ください。
また、査定に必要な情報をお尋ねする為に、店舗からお客様へメッセージをお送りする場合がございます。
その際は届いたメッセージの下にメッセージ送信ボタンが表示されますので、そちらからご返答をお願い致します。

オファーを受ける期限や、集荷申込の期限はありますか？

出品後、オファー受付期間は3日間となりますが、オファーがある状態で時間切れとなった場合は、オファー選択期間が1日設けられます。
その間にオファーを選択されない場合は、自動で最高額の店舗に確定します。なお、店舗が確定した後は7日間の集荷申込期間があり、その期間に集荷申込が無い場合は自動で出品自体が取り下げとなります。

店舗ごとにオファー価格に差がありますが、いいのですか？

ハードオフグループは、同じ業態であっても店舗ごとに得意ジャンルや売場面積、取引価格が異なります。
また、店舗がある地域の需要によっても査定価格は変動しますし、特定のジャンルの専任スタッフがいる店舗などは、より深い専門知識で査定することができます。
店舗によって差があるからこそ、より良い条件の店舗を選択いただけるオファー買取をぜひご利用ください。

オファーは何日間有効なのでしょうか？

オファー受付期間（3日間）終了後、オファーを選択できる期間が1日あります。その間に選択が無い場合は、自動で最高額の店舗に確定します。
なお、確定した店舗に集荷申込をしていただく場合は、そこから7日間が有効です。7日間集荷申込が無い場合は、自動で取り下げ（キャンセル）となります。

品物を店舗に発送したあと、どのくらいで査定金額が確定しますか？

発送から店舗へ到着するまで、地域によりますが平均2日程度かかります。
品物が到着次第、査定を行うよう努めておりますが、通常の店頭業務と並行しているため数日お時間をいただく場合もございますので何卒ご了承ください。
また、査定の進行状況につきましては、直接店舗までお問い合わせください。

オファー金額に納得できない場合は、どうしたらいいですか？

オファー確定後は集荷申込期間が7日間あり、その間に申込されない場合は自動で取り下げ（キャンセル）となります。
そのため、オファー金額に納得いただけない場合、集荷申込せずそのまま7日放置すればキャンセル扱いとなります。また、該当アイテムの詳細画面にある取り下げボタンからキャンセルいただくこともできます。
なお、集荷申込後にキャンセルしたい場合は、集荷を止めるなど対応が必要になりますので、早急に店舗にご連絡ください。

集荷申込後、本査定額に納得できない場合は、どうしたらいいですか？

本査定時にオファー金額から変更になる場合、店舗から連絡させていただきます。アプリ上で「売却」か「返却」かを選択できますので、表示された返却のリンクを選択ください。
確定した本査定額に対して価格交渉はできませんのでご了承ください。

価格交渉はできますか？

オファー買取は、価格交渉する仕組みが無い代わりに、「売却の有無」や「好きなオファー店舗」をお客様に選択いただけます。集荷申込後、確定した本査定額に対して価格交渉はできませんのでご了承ください。
品物を追加で送付したい場合などはできる限り対応いたしますので、店舗までお問い合わせください。

最高額のオファーが来たあと、それより低い金額のオファーが来る事があるのはなぜですか？

オファー買取は、全国のハードオフグループ店舗が自店の在庫状況や店頭での仕入れ状況を考慮し「その店舗での査定可能額」をコメントと共に提示します。
値段が競り上がるオークション式ではありませんのでご了承ください。

2位の店舗のコメントが気に入ったので、1位ではなく2位の店舗に売りたいのですが、可能ですか？

可能です。
希望店舗の「このオファーを受ける」を押していただければ、最高額ではない店舗とも取引することができます。
オファー受付期間（3日）と選択期間（1日）内に選択が無い場合は、自動で最高額の店舗に確定します。

オファー金額と一緒に店舗からのコメントがあるのはなぜですか？

査定金額以外にも、スタッフの得意ジャンルや個性、店舗の環境や特性など、お客様にぜひお伝えしたい事があります。
例えば同じオファー金額の店舗が複数あれば、熱いコメントをつけた店舗を選択いただくなど、お客様が大切な品物をお売りいただく上での判断材料にされてください。

オファーではなく「運営からのリクエスト」が来ましたが、回答したほうがいいですか？

運営からのリクエストは、一部を除き「店舗がオファーする上で判断材料が不足しているもの」に対して届きます。
回答を求めるものであれば回答いただくと、オファーが来る可能性が高くなりますのでぜひご回答ください。

低い金額のオファーを削除することはできますか？

申し訳ございませんが、お客様側では削除できません。
オファー金額に納得いただけない場合は、集荷申込に進まずに取り下げ（キャンセル）することが可能です。

一度申し込んだ集荷日時を変更したい場合はどうすればいいですか？

アイテムページ中段の「集荷お申し込み内容を変更する」より変更できます。
はじめにお申し込みいただいた集荷予定日の前日21時まで、1回に限り変更できます。
ギター・ベース本体の場合や、変更ボタンが表示されていない場合は、早めに店舗までお問い合わせください。

オファー買取で確定した品物に加え、他に売りたい物があるので一緒に担当店舗へ送ってもいいですか？

担当店舗までメッセージ機能を使ってお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
取り扱い対象外の品物や、物量によってはお断りする場合がございますのでご了承ください。

集荷を自宅で待たずに、コンビニに持ち込んで発送してはいけませんか？

現在はご自宅での集荷のみとさせていただいております。
古物営業法を遵守するために上記の対応とさせていただいており、個人間取引を主としたフリマアプリ等の他社サービスとは、法律の適用が異なりますのでご了承ください。

集荷指定日時に宅配業者が来てくれませんでした。どうしたらいいですか？

店舗にご連絡ください。お客様の地域担当ドライバーに連絡を取り、対応を検討します。
荷物の混雑状況、道路・天候状況により、ドライバー到着が遅れる場合もございますのでご容赦ください。
なお、ヤマト運輸による集荷の時間指定は、早い時間で「8時-13時」となっておりますので、ご確認ください。

オファーを受けて店舗が確定し、集荷申込をする場合、集荷依頼は何日先まで指定できますか？

出品アイテムによって宅配業者が変わるため、選択できる集荷日が変わります。

■ギター・ベース本体の場合、佐川急便指定となります。
・段ボール希望の場合、7日後~15日後
・段ボール不要の場合、2日後~10日後

■上記以外のアイテムの場合、ヤマト運輸指定となります。
・段ボール希望or不要に関わらず、翌日～9日後

※宅配業者システム連携により、夜間の申込は上記の日程とならない場合があります。

集荷の際、ドライバーから「サイズ超過のため集荷できない」と言われてしまいました。どうしたらいいですか？

申し訳ございませんが、集荷、配送を前提としたサービスであるため、サイズ超過した品物は手続きを継続することができません。
キャンセル手続きさせていただきますので、店舗までご連絡ください。

自宅に集荷に来て欲しくないのですが、どうしたらいいですか？

オファー買取は古物営業法に基づき本人確認を行っております。
『申込者の住所・集荷先の住所・本人確認書類の住所』の3点が一致しないとサービスをご利用いただけません。
宅配業者がご自宅への集荷に伺う事により住所(居住)確認としております。
ご自宅への集荷が出来ない場合は、オファー買取ではなくお近くのハードオフグループ店舗へ持ち込みでの買取をご利用ください。

段ボールはこちらで用意するのですか？

配送に適した段ボールをお持ちでない場合、無料でご用意いたします。
オファーを受け店舗が確定した後、集荷申込時に段ボールの要否とサイズ・個数を選択いただけます。

段ボールはいつ届きますか？

出品アイテムによって異なります。
■ギター・ベース本体の場合、集荷希望日時より前に届くように、弊社からギター・ベース用の段ボールと専用緩衝材を送付いたします。破損が無いよう、集荷希望日時までにお客様にて梱包をお願いします。
■上記以外の場合、集荷希望日時に宅配業者のドライバーが段ボールを持参し集荷に伺います。破損が無いよう、すぐ箱に詰められる状態に包装してお待ちいただきますようお願いします。

梱包ガイドはこちら

集荷の際、立ち会いは必須ですか？

盗難防止の為と、品物の箱詰め・送り先と個数確認・送り状の貼り付けを、お客様と宅配ドライバーにて相互確認いただく必要がございますので、お客様の立ち会いがない状態で集荷をお受けする事は出来かねます。

集荷希望日時に不在にしてしまった場合はどうしたらいいですか？

投函されている不在票をご覧いただき、お客様の方で再集荷のご依頼をお願いします。
日があいてしまう（目安は1週間前後）と、宅配業者で発行する送り状のシステム有効期限が切れてしまい、再集荷の依頼ができない場合があります。その際は店舗にご連絡ください。対応を検討いたします。

複数出品し、同じ店舗でオファー確定した場合は、荷物は1つにまとめてもいいですか？

資材削減の観点から、まとめていただけると大変助かります。

なお、オファーがついた全ての出品をオファー確定させ、その上で集荷申込をすると、送り先が同じものはシステムが自動で1件におまとめします。アプリの案内に沿ってお進みください。
全ての出品をオファー確定させないまま、１出品ごとに集荷申込をすると、同じ店舗への送付物は自動でまとまりません。その場合は店舗にご連絡いただき、お客様の方でお荷物をまとめてください。

段ボールのサイズや個数を変更したい場合は、どうしたらいいですか？

アイテムページ中段の「集荷お申し込み内容を変更する」より変更できます。はじめにお申し込みいただいた集荷予定日の前日21時まで、1回に限り変更できます。
ギター・ベース本体の場合や、変更ボタンが表示されていない場合は、早めに店舗までお問い合わせください。

家族名義の口座へ入金することはできますか？

オファー買取は古物営業法に基づき本人確認を行っております。
申込者の名義と銀行口座の名義が一致している必要があるため、ご家族名義の口座への入金はできません。本人名義の口座をご指定ください。

いつ入金されますか？

査定金額が確定したら、金融機関により２~４営業日中に入金いたします。金融機関の状況により、多少遅延する場合がありますのでご了承ください。
（査定金額の確定とは、オファー金額と本査定金額が同額の場合、或いは、本査定金額に対しお客様の売却意思が得られた場合を言います）

振込先を変更したい場合、どうすればいいですか？

集荷申込時に誤った情報を入力してしまった場合は、早急に店舗まで正しい情報をご連絡ください。
査定金額確定・入金前であれば、店舗側で口座情報の変更が可能です。
万が一、口座情報の誤りで入金できない場合は店舗より連絡させていただきます。　
なお、本人名義以外の口座はお受けできません。オファー買取は古物営業法に基づき本人確認を行っております。
申込者の名義と銀行口座の名義が一致している必要があるため、本人名義の口座をご指定ください。

入金の際に振込手数料は発生しますか？

振込手数料は0円です。つきましては、本査定金額通りに入金いたします。

なかなか入金されないのですが、どうしたらいいですか？

査定金額が確定し店舗が入金手続きをしてから、お客様の元に入金確認できるまで、金融機関により２~４営業日かかります。
金融機関の状況により、多少遅延する場合がありますのでご了承ください。なお、ゆうちょ銀行は他の金融機関よりも長くかかる場合が多いです。
（査定金額の確定とは、オファー金額と本査定金額が同額の場合、或いは、本査定金額に対しお客様の売却意思が得られた場合を言います）

もし上記日数を過ぎても入金が確認できない場合は、口座情報エラー等の可能性もございますので、店舗にお問い合わせください。

店舗を選択した後（オファー確定後）にキャンセルは可能ですか？

可能です。
オファー確定後は集荷申込期間が7日間あり、その間に申込されない場合は自動で取り下げ（キャンセル）となります。また、その間はいつでも該当アイテムの詳細画面にある取り下げボタンからキャンセルいただくことができます。
なお、集荷申込後にキャンセルしたい場合は、集荷を止めるなど対応が必要になりますので、早急に店舗にご連絡ください。

納得のいく金額では無かったのですが、オファーを断る事はできますか？

可能です。
オファー確定後は集荷申込期間が7日間あり、その間に申込されない場合は自動で取り下げ（キャンセル）となります。そのため、オファー金額に納得いただけない場合、集荷申込せずそのまま7日放置すればキャンセル扱いとなります。また、該当アイテムの詳細画面にある取り下げボタンからキャンセルいただくこともできます。
なお、集荷申込後にキャンセルしたい場合は、集荷を止めるなど対応が必要になりますので、早急に店舗にご連絡ください。

間違えて出品してしまったのを取り消すことは可能ですか？

可能です。
該当アイテムの詳細画面下部のリンクより取り下げを行ってください。取り下げしたものは保留アイテムに入りますので、情報の編集か削除を行ってください。
なお、集荷申込後にキャンセルしたい場合は、集荷を止めるなど対応が必要になりますので、早急に店舗にご連絡ください。

オファーを選択しないでいたら、自動で店舗が確定してしまいましたが、キャンセルできますか？

可能です。
オファー確定後は集荷申込期間が7日間あり、その間に申込されない場合は自動で取り下げ（キャンセル）となります。また、その間はいつでも該当アイテムの詳細画面にある取り下げボタンからキャンセルいただくことができます。

集荷申込後、集荷が来る前にやっぱりキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？

集荷申込後にキャンセルしたい場合は、集荷を止めるなど対応が必要になりますので、早急に店舗にご連絡ください。

集荷後、本査定の際にオファー金額から下がったためキャンセル（返却を希望）することはできますか？

可能です。
本査定時にオファー金額から変更になる場合、店舗から連絡させていただきます。アプリ上で「売却」か「返却」かを選択できますので、表示された返却のリンクを選択ください。

買取成立（入金）後はキャンセルできますか？

入金手続き（金額確定）以降はキャンセルできません。また、いかなる理由があっても品物を返却することはできませんのでご了承ください。

プロフィールは設定したほうがいいですか？

プロフィールには、初回の集荷申込時に入力いただいた情報がそのまま反映されます。入力しなくても出品自体は可能です。
利用歴があるお客様で、住所や名前の変更などがあった場合は、プロフィール再設定をお願いいたします。

引っ越しをして、以前買取で利用した住所から変更になった場合はどうしたらいいですか？

設定→プロフィール編集にて、変更後の住所を入力ください。また、集荷申込時に設定する集荷住所にも、変更後の住所を忘れずに入力ください。
なお、お客様にオファー利用履歴があっても、取引履歴のない法人が運営する店舗へ申込する場合、集荷住所（=引っ越し後の住所）記載の本人確認書類があらためて必要になります。
住所変更について、不明点はお客様相談室（0254-23-8102）にお問い合わせください。

本人確認書類の住所と集荷先の住所が一致していないと買取できないとのことですが、例えば本人確認書類が実家の住所の場合、現在一人暮らししている住所に集荷を依頼することはできないのでしょうか？

オファー買取は古物営業法に基づき本人確認を行っております。
『申込者の住所・集荷先の住所・本人確認書類の住所』の3点が一致しないとサービスをご利用いただけません。
現住所が記載されている本人確認書類（健康保険証など）をご用意いただいただくか、それが出来ない場合は、お近くのハードオフグループ店舗へ持ち込みをお願いします。

以前入金してもらった銀行口座から、他の銀行口座に変更することはできますか？

2回目以降の集荷申込時には、入金履歴のある口座が入力された状態になっていますが、変更したい場合はそのフォームにて変更ください。
また、申込後は査定金額確定・入金前までであれば、店舗側で口座情報の変更が可能です。店舗までお問い合わせください。

退会するにはどうすればいいですか？

オファー買取での退会手続きは、オフモールやハードオフ公式アプリで共通してご利用いただけるハードオフIDの退会となります。
アプリの『設定』→『退会について』から退会手続きを行えますので、そちらからお進みください。
Webページから退会する場合はこちらから退会手続きが可能です。
退会にはログインが必要になります。ログインができない方はログインができない方はこちらのフォームから退会手続きを行うことができます。
なお、退会した際は、ご登録内容やオフモールでの購入履歴、オファー買取での取引履歴、ハードオフ公式アプリで貯めたエコポ等は全て削除されますのでご注意ください。

退会してしまったが、また会員になれますか？

新規アカウント登録（メールアドレス登録など）をしていただければ、ご利用可能です。
ただし、住所録などが同じであっても、過去のアカウント情報やデータの引き継ぎ等はできません。
また、古物営業法における本人確認なども新規顧客と同じ扱いになります。

退会したら、買取の記録などの個人情報は全て削除されますか？

退会すると、オファー買取でのアプリ取引履歴やオフモール、並びにハードオフ公式アプリのエコポ情報や履歴等、アカウントに紐づく情報は全て削除されます。
ただし、古物営業法に則り買取販売等において古物台帳等に記載した情報など、法的に保管義務があるものについては消去できませんのでご了承ください。
また、退会後であってもお客様の当グループ及び第三者に対する利用規約上の義務及び債務は免れません。